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Cómo se desarrolla un procedimiento de mediación con base en la comunicación no violenta

La comunicación no violenta tiene como base fundamental, la escucha empática. La escucha es la herramienta básica de la mediación. No solo por parte del mediador sino, sobre todo, de las partes. La mayoría de conflictos se originan porque las personas no se escuchan.

A veces, callan mientras piensan qué van a decir. A veces, tratan de atacar a la persona que habla, la interrumpen, contradicen. En definitiva, no están escuchando.

Es frecuente que la labor del mediador consista en conseguir que las partes se escuchen entre ellos. Que ambos puedan explicar sus argumentos y ser escuchados por el otro.

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